Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Bienvenido a Vara de Oro Desayunos Sorpresa. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos y servicios. Al realizar una compra, aceptas estar sujeto a estos términos.

1. SERVICIO DE ENTREGAS A DOMICILIO

  • Nuestro servicio está disponible en Bogotá D.C. y municipios seleccionados de Cundinamarca.
  • Las entregas se realizan según la fecha, hora y ubicación específica que el cliente indique en el momento de la compra.
  • Nos comprometemos a llegar en el horario pactado o notificarás al cliente con anticipación en caso de cualquier inconveniente.
  • Entregas inmediatas disponibles sujeto a disponibilidad de inventario y zona de cobertura.

2. PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

  • Ofrecemos productos completamente personalizables: mensajes en tarjetas, diseño de decoración, colores y detalles especiales.
  • Los cambios en personalización deben solicitarse máximo 24 horas antes de la entrega programada.
  • No se aceptan cambios de personalización después de que el pedido ha sido despachado con el domiciliario.

3. CATÁLOGOS DISPONIBLES

Contamos con:

  • Catálogo de Desayunos: 33 productos disponibles
  • Catálogo de Pastelería: 17 productos disponibles
  • Catálogo de Detalles: 23 productos disponibles

4. GARANTÍA DE CALIDAD

  • Todos nuestros productos son inspeccionados antes de la entrega por nuestro equipo de domiciliarios.
  • En caso de daño durante el transporte: Procederemos a realizar un cambio antes de la entrega sin costo adicional.
  • Si el cliente detecta daño después de recibir el producto: Entregaremos un nuevo detalle el mismo día de forma gratuita como disculpa.
  • No se aceptan reclamos por daño después de 24 horas de recibido el producto.

5. MÉTODOS DE PAGO

  • Aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito a través de nuestra plataforma Shopify.
  • Nota: Estamos evaluando la integración de servicios como Addi para pago a cuotas. Consulta disponibilidad en tu zona.
  • Pagos contra entrega sujeto a confirmación según la zona de cobertura.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Los cambios de producto deben solicitarse máximo 24 horas antes de la entrega.
  • Las devoluciones solo se aceptan en caso de error de nuestra parte.
  • En caso de devolución aprobada, el reembolso se procesará en un máximo de 5 días hábiles.
  • El cliente asume el costo de envío si la devolución es por cambio de decisión personal.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Contamos con atención personalizada vía WhatsApp disponible de lunes a domingo.
  • Respuesta garantizada en máximo 2 horas hábiles.
  • Para consultas fuera de horario, será respondida al día siguiente.

8. ZONAS DE COBERTURA Y COSTOS DE ENVÍO

  • Manejamos domicilios a $10.000 COP en toda Bogotá.
  • Municipios de Cundinamarca tienen costos adicionales según distancia. Consulta disponibilidad.
  • Entregas el mismo día disponibles en Bogotá sujeto a hora de corte (12:00 PM).

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de dirección, teléfono y hora de entrega.
  • Vara de Oro no se responsabiliza por entregas no realizadas debido a información incompleta o incorrecta.
  • El cliente debe estar disponible en la fecha y hora acordada o se podrá reprogramar con costo adicional.

10. CANCELACIONES

  • Cancelaciones solicitadas más de 24 horas antes de la entrega: reembolso del 100%.
  • Cancelaciones solicitadas menos de 24 horas antes: se retendrá el 30% del valor como costo administrativo.
  • No se aceptan cancelaciones 2 horas antes de la entrega programada.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todos los diseños, imágenes, textos y contenido en nuestro sitio son propiedad de Vara de Oro.
  • Prohibida la reproducción sin autorización previa.
  • Los clientes otorgan permiso a Vara de Oro para usar fotos de sus entregas en redes sociales (previo consentimiento).

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Vara de Oro no se responsabiliza por daños ocasionados después de la entrega confirmada.
  • Nos limitamos a la entrega exitosa del producto en el lugar, fecha y hora acordada.

13. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

  • Vara de Oro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
  • Los cambios serán notificados a través del sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.